【自由時報2011.11.25/記者楊久瑩、林嘉琪／綜合報導】
旅行業者「保證出團」卻非出團保證？根據消基會調查，不少業者宣稱「保證出團」，最後卻以人數不足取消行程，已涉及廣告不實，業者應以加倍返還定金賠償。還有業者收取高達三成的定金，消基會認為比例過高，二成內較合理。
又到年底及春節旅遊的旺季，部分旅行業者打出「保證出團」宣傳，但消基會透過網路蒐集宣稱「保證出團」的十二家旅行社，發現部分業者資訊不明，未交代售價或定金額度，也有業者未達最低出團人數，便在網頁上宣稱「保證出團」。
業者應加倍返還所拿定金
消基會向知名旅行社雄獅服務人員詢問，欲報名十二月英國某旅遊團，是否保證成行？業者回覆，如果消費者很介意是否出團，建議挑其他時間，萬一想報這一團卻無法出發，會退還定金；但到該團網頁點閱，卻發現只有一人報名。另一旅遊網業者也強調「保證出團」，但消基會點閱網頁，卻發現該主力商品根本沒人報名。
消基會董事長蘇錦霞談到，依照旅遊定型化契約規定，若無法成行的理由非可歸責於旅行業者、或屬不可抗力因素，旅行業者就不需要賠償，但如果業者打出「保證出團」卻未出團，就涉及廣告不實，業者仍有賠償責任。依民法第二四九條規定，契約如可歸責於業者，業者應加倍返還所拿的定金。
部分業者收3成定金不合理
調查也發現，康福旅行社收取定金高達三十一％、世邦旅行社卻只收約六％。蘇錦霞提醒，消費者萬一有突發狀況必須取消行程，高額定金將被沒收，呼籲消費者拒絕過高定金的旅遊團，以免爭議時失血慘重。
康福旅行社副總經理李季柏表示，目前沒有法規規定定金不能超過多少，康福旅行社的標準就在三成左右，「各家旅行社或是路線的要求都不相同。」
雄獅旅遊也回應，消基會點名十二月二十三日的「典藏英倫高地～英國、蘇格蘭高地」自然人文深度之旅是場烏龍，經雄獅確認該行程並無標示「保證出團」，也查無旅客下單及取消紀錄，一旦承諾保證出團的行程，絕對保證出團。但蘇錦霞昨指出，所有調查都有證據可循，消基會保留完整的調查網頁，可證明揭露都是事實，希望業者正視。
觀光局：違約將裁罰
觀光局說，業者如在廣告文宣宣稱「保證出團」，就應依約如期出團，除非有天氣等不可抗力、不可歸責等因素，否則觀光局可依發展觀光條例分別裁處一萬元、三萬元罰鍰。
【相關法規：白宗弘律師整理】
民法 第249條 第1項
定金，除當事人另有訂定外，適用左列之規定：
一、契約履行時，定金應返還或作為給付之一部。
二、契約因可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定金
不得請求返回。
三、契約因可歸責於受定金當事人之事由，致不能履行時，該當
事人應加倍返還其所受之定金。
四、契約因不可歸責於雙方當事人之事由，致不能履行時，定金
應返還之。
發展觀光條例 第53條
觀光旅館業、旅館業、旅行業、觀光遊樂業或民宿經營者，有玷辱國家榮譽、損害國家利益、妨害善良風俗或詐騙旅客行為者，處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰；情節重大者，定期停止其營業之一部或全部，或廢止其營業執照或登記證。
經受停止營業一部或全部之處分，仍繼續營業者，廢止其營業執照或登記證。
觀光旅館業、旅館業、旅行業、觀光遊樂業之受僱人員有第一項行為者，處新臺幣一萬元以上五萬元以下罰鍰。