【資料來源：蘋果日報 2011年 03月02日 楊雅靜╱新北報導】
7天內退網購 開封後得還原
新北巿消保官近日接獲許多民眾反應，指出在網購食、用品時，收到貨品與廣告內容不實，鑑賞期要退貨卻被拒，引發多起消費爭議；日前就有一名民眾網購隨身氧氣罐，噴了兩次沒感覺，業者卻以使用過為由拒退貨。對此，消保官提醒，依《消保法》規定，網購商品雖可享七日內可退貨權利，但依《民法》規定，消費者得負起把物品回復原狀、或部分負擔之責。
氧氣罐噴過拒退
新北市政府法制局消保官，近日幾乎每天都會接獲民眾反應，在網購或郵購物品時，事後才發現買貴、不合用、甚至不好吃等，詢問可否要求七日鑑賞期的權利；一名民眾即在網上看到有賣家推銷攜帶式的小瓶「氧氣罐」，強調吸了氧氣後可以醒腦等，心動下便訂購，不料拿到貨物噴兩次，發現根本沒有感覺，向賣家抗議，但對方以已使用過而不肯退費，只好向消保官投訴。
「需自付使用費」
此外，近來很夯的團購食品，也常發生有民眾拿到貨物後，覺得內容物與廣告不符，或是試吃後發現「根本不好吃」，在鑑賞期內想退貨，卻因拆封無法還原、或已食用等因素，被業者拒絕。
對此，消保官楊舜惠提醒，網購商品雖有七天鑑賞權，「但業者可依《民法》要求消費者將商品回復原狀，像氧器瓶的案例，吸兩口無法回復，即需自付商品已使用或損壞的費用」。
【資料來源：自由時報 2011-02-17 記者楊久瑩／台北報導】
訂民宿反悔不想去、自動洗衣機買回家發現沒有「全」自動…，春節期間消費糾紛不少，行政院消保會接獲的民眾詢問電話，高達三分之二比例詢問退貨權益；消保會提醒，依據消保法第十九條規定，只限「郵購買賣」或「訪問買賣」，才享有購物後七天內不必理由退貨還錢的權益，實體消費並不在七天鑑賞保障內。
消保會也透露，消費者想退貨的原因五花八門，有人買了標榜全自動的洗衣機，回家卻發現部分仍需手動；買電腦遊戲軟體，沒想到家中電腦不相容；訂了民宿卻因為看了春節塞車新聞不想去；買了化妝品事後又反悔…，千奇百怪的退貨理由，多數因為在實體店家購買，不適用七天鑑賞期保障及消保法無條件退貨的規定。
「奇怪！為什麼法律規定購物七天內可退貨，業者卻拒絕還錢？」行政院消保會表示，春節假期後陸續接獲消費者詢問電話，其中又以退貨糾紛案最多，在三十六件與退貨有關的詢問電話中，六成以上都是詢問購物後七日內可否無條件退貨。
消保會指出，農曆春節期間，消費者受到年節氣氛及促銷影響衝動購物，事後卻發現購買商品不符需要，向業者辦理退貨還錢卻遭拒絕，因而質疑業者違反消保法規定。
消保官王德明解釋，七日退貨保障有條件限制，依據消保法第十九條第一項規定，只有「郵購買賣」或「訪問買賣」的消費者，才享有購物後不用說明理由、不必負擔費用，一旦不想購買，在收到商品後七日內可退回商品或以書面通知業者解約退款的權益。
所謂「郵購買賣」，限業者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他行銷方法，致消費者未能檢視商品便與業者成立的買賣；「訪問買賣」則是指業者未經邀約，直接到消費者住所或其他場所從事銷售的買賣行為。至於到一般賣場或實體商店購物，消費者並沒有七日內無條件退貨的權利。
消保會提醒，實體消費如發生糾紛，可撥打一九五○消費者服務專線，或向各地方政府消費者服務中心申訴，或至1950.gov.tw網站線上申訴，保障自身權益。
【相關法規：白宗弘律師整理】
消費者保護法第2條第10款：
「郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」
消費者保護法第19條：
「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。 」
民法第259條：
「 契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂定外，依左列之規定：
一、由他方所受領之給付物，應返還之。
二、受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。
三、受領之給付為勞務或為物之使用者，應照受領時之價額，以金錢償還之。
四、受領之給付物生有孳息者，應返還之。
五、就返還之物，已支出必要或有益之費用，得於他方受返還時所得利益之限度內，請求其返還。
六、應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。」